En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.Somos gente:- Comprometida- Educada y honesta- Transparente- Que trabaja en equipo- Conectada con el proyecto y sus valoresSi te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!¿Qué harás?Recepción & Hospitalidad- Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).- Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.- Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.Atención al cliente- Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.- Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.- Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).Administración- Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.- Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).- Apoyo administrativo general.Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja,



no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.- Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.- Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).- Organización y orden.- Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.- Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).- Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.Valorable (no imprescindible):- Conocimiento básico de PRL.- Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).- Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.- Experiencia con Factorial o similar.Indicadores de éxito- SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).- Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.- Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).- Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.- Orden en al área de Recepción.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.- Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.- Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y competente.¿Cómo trabajamos?- Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.- Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.- Descuentos exclusivos en nuestros productos.- Horario flexible.Cómo aplicarEnvía tu CV a: [email protected]: Recepción & Atención al Cliente + Administración

📌 Servicio De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Born Living Yoga
📍 Madrid