? Estamos contratando

En
Grupo Horreols (365 Obrador)
, compañía líder en Cataluña en el sector de
panaderías y cafeterías
, con más de
200 tiendas entre propias y franquiciadas
, seguimos creciendo y queremos incorporar un/a
IT Service Manager
con servicio a
tiendas
, con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona
organizada
,
resolutiva
y orientada al
servicio
, que quiera desarrollarse en un entorno ágil, aportando valor en la
gestión y mejora de los servicios IT
, la
continuidad operativa de las tiendas
y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.

? Tu misión

Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.

? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV,



redes y comunicaciones.
- Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
- Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.
- Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
- Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
- Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
- Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.

? ¿Qué buscamos?
- Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
- Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
- Experiencia en el uso de herramientas de
*ticketing*
como JIRA, GLPI o ServiceNow.
- Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Valorable experiencia en entornos
*retail*
, empr

📌 IT Service Manager (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 365 Obrador
📍 L'Hospitalet de Llobregat