En Mensoft Consultores buscamos un/a Coordinador/a de Incidencias, Helpdesk / Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI) en un ambiente internacional y multiproveedor.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de servicios TI y coordinación operativa, con capacidad para realizar seguimiento de procesos ITSM, coordinar diferentes equipos y asegurar una visión transversal del servicio.

FuncionesCoordinar incidentes, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinares.
Gestionar y realizar seguimiento de incidencias críticas.
Coordinarse con equipos de Helpdesk/Soporte, equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.
Realizar seguimiento de procesos de Incident, Problem & Change Management.
Supervisar SLA y KPIs del servicio.
Identificar riesgos, desviaciones y posibles impactos en la operación.
Facilitar reuniones de gobernanza y seguimiento del servicio.
Realizar seguimiento de planes de acción y mejora.
Elaborar reporting operativo y ejecutivo.
Garantizar la visibilidad integral del servicio,



el cumplimiento y la alineación de los procesos.
Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.
Colaborar en iniciativas relacionadas con calidad del dato.
Utilizar herramientas ITSM para el seguimiento, explotación de información y toma de decisiones.

Requisitos imprescindibles Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management.
Certificación ITIL.
Conocimientos de procesos ITSM.
Experiencia en coordinación de equipos técnicos y diferentes interlocutores.
Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPIs, riesgos y planes de acción.
Nivel de inglés B2.
¿ Capacidad para coordinar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
¿ Capacidad de análisis e identificación de riesgos.
¿ Visión transversal del servicio.
¿ Experiencia trabajando en entornos con diferentes equipos y/o proveedores.
¿ Capacidad para gestionar reuniones de seguimiento y gobierno.

📌 Coordinador de Incidencias, helpdesk/Cambios y Problemas (Barcelona)
🏢 Mensoft Consultores
📍 Barcelona