Job description

No deje pasar esta posibilidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
We want you to:

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- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
- Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
- Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
- Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
- Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.

Coordinación operativa del Contact Center

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- Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
- Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
- Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.




- Identificar desviaciones y definir planes de acción.
- Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
- Gestionar las incidencias operativas del servicio.
- Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
- Proporcionar formación continua al Contact Center.

Profile description
Formación académica

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- Titulación universitaria.
- Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.

Herramientas informáticas

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- Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
- Nivel medio de Power BI.
- Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.

Idiomas

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- Nivel alto de español.
- Nivel de inglés B2 como mínimo.

Experiencia

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- Entre dos y tres años de experiencia en atención a

📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Hyundai Motor
📍 Madrid