En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales

- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.
- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.
- Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
- Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
- Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.
- Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.




- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
- Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
- Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:

- Número de leads atendidos.
- Tiempo medio de primera respuesta.
- Ratio de conversión de leads en citas.
- Número de citas concertadas.
- Porcentaje de asistencia a las citas.
- Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.
- Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requerido

- Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.
- Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
- Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.
- Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y optimizado.
- Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
- Buenas habilidades de organización y seguimiento.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.
- Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid