En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

El puesto se centra en la atención telefónica de potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, la recogida de información inicial y la concertación de citas con los abogados especialistas.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica del caso.
- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos, sin realizar asesoramiento jurídico.
- Concertación y gestión de citas con los abogados especialistas.
- Seguimiento de leads pendientes de cita y confirmación de citas concertadas.
- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar una correcta gestión y traspaso de la información.
- Registro de llamadas, leads y citas en el sistema de gestión.




- KPI DEL PUESTONúmero de leads atendidos.
- Tiempo medio de primera respuesta.
- Ratio de conversión de leads en citas.
- Número de citas concertadas.
- Porcentaje de asistencia a las citas.
- Nivel de satisfacción del potencial cliente.
- Cumplimiento de objetivos mensuales.
- PERFIL REQUERIDOExperiencia mínima de 2 años en atención telefónica, call center o atención al cliente.
- Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes.
- Excelente comunicación verbal, empatía y capacidad para generar confianza.
- Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y optimizado.
- Perfil orientado al cliente, resolutivo y con atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
- Se valorará experiencia en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.
- Se valorará experiencia en concertación y gestión de citas.

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Oviedo)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Oviedo