Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator¿Quieres ser el referente absoluto en la gestión de aplicaciones de una multinacional en plena transformación tecnológica?

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Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.

Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator(Service Manager) que lidere la gestión de soporte y evolución de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio. Tu misión serà garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y mÃs),



coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto fundamental para la compañÃa en la resolución Ãgil de incidencias e impulso de la mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para mÃs de 2.000 usuarios y 700 tiendas.
- Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
- Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
- Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
- Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
- Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.
- Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estÃndares ITSM y mejora continua.
- Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones crÃticas con liderazgo colaborativo.
- Analizar patrones en inci

📌 Application Delivery Coordinator (Laza)
🏢 Italenters
📍 Laza