Descripción de empleo

*¿Qué buscamos?*

Una persona bilingüe de habla inglesa, con probada experiencia en servicio al cliente.

Capacidad analítica, proactiva, orientado a resultados, que se sienta cómodo trabajando en un ambiente ágil y bajo presión.

Excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.

En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Responsabilidades del puesto
- Participación en el diseño, despliegue y medición permanente del modelo de servicio al cliente nacional e internacional.
- Coordinación de todas las actividades de servicio al cliente a su largo de su ciclo de vida para asegurar la satisfacción en todo momento y en el caso de no serlo contactar con ellos para dar solución.
- Identificar aspectos de mejora en el servicio al cliente,



preguntarse “el qué y el por qué” y proponer e implementar nuevos procesos que optimicen la función de servicio al cliente.
- Ejecutar junto con marketing y ventas las diversas acciones y campañas a los clientes.
- Gestión de consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, así como informar del producto, protocolos y precios y dar soporte en el registro en la plataforma interna y solicitud de productos.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.

Estudios, Acreditaciones y Experiencia
- Técnico superior de administración o finanzas / gestión administrativa o estudios similares. No se descar

📌 Servicio de atención al cliente (Málaga)
🏢 Ortoplus
📍 Málaga