Proyecta Gestión de Servicios es una empresa especializada en la gestión integral de siniestros, con un enfoque innovador, procesos centrados en el asegurado y una firme apuesta por la tecnología, con herramientas avanzadas de gestión. Creemos en un modelo de trabajo donde las personas están en el centro, apostando por el talento, la capacitación continua y la promoción interna real. En los últimos 4 años, nuestros equipos no han dejado de crecer, y seguimos ampliando plantilla.
En Proyecta Gestión de Servicios seguimos creciendo y buscamos a un/a Coordinador/a para nuestro Departamento de Apertura de Siniestros.
¿Te apasiona la gestión de equipos y el sector de los siniestros?
Buscamos a alguien con experiencia técnica, pero sobre todo con capacidad para guiar a nuestro equipo de agentes de atención al cliente, asegurando que cada nuevo expediente empiece con la máxima calidad y eficiencia.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Coordinación del Equipo de Apertura: Supervisar y motivar a los agentes de atención al cliente en su día a día.
Control de KPI’s:



Asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento (TMO, calidad en el registro y volumen de llamadas).
Gestión de la Operativa: Supervisar la correcta apertura de expedientes en el sistema y la asignación de siniestros urgentes.
Resolución de Incidencias: Apoyar a los agentes en llamadas complejas o dudas sobre coberturas iniciales.
Optimización del Servicio: Analizar y mejorar los procesos de atención telefónica para garantizar la satisfacción del cliente desde el minuto uno.
¿Qué requisitos buscamos?
Experiencia: Experiencia previa en puestos de atención al cliente (valorable en el sector seguros/hogar) y aptitudes para la gestión de equipos.
Habilidades: Excelentes dotes comunicativas, empatía y una gran capacidad de organización.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Incorporación a una empresa en pleno crecimiento y con proyección.
Buen ambiente de trabajo y equipos consolidados.
Seguro médico incluido.
Hor

📌 Coordinador/a de atención al cliente (San Sebastián de los Reyes)
🏢 Proyecta Gestion de Servicios
📍 San Sebastián de los Reyes