En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales.

Funciones principales

- Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.

- Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.

- Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.

- Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra.

- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.

- Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.

- Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.

- Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.

- Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.

- Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ),



respuestas tipo y guías de usuario.

- Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad.

Requisitos

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

- Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva.

- Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.

- Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día.

- Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online.

- Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias.

- Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.

- Nivel alto de inglés.

Se valorará positivamente

- Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.

- Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales.

- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat.

- Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce.

- Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios.

- Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente.

- Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán.

- Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios.

Ofrecemos

- Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata.

- Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.

- Formar parte de un equipo joven en un entorno ágil.

- Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia.

- Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

📌 Customer Care Specialist (España)
🏢 Aldous
📍 España