¿Eres Support Technician y estás pensando en un cambio cualificado? Buscamos un/a Técnico de Soporte para incorporarse directamente a plantilla de una compañía tecnológica que desarrolla software propio altamente especializado en el ámbito de la ciberinteligencia, la cibervigilancia y el análisis de grandes volúmenes de información.
Formarás parte de un equipo encargado de dar soporte técnico de primer nivel a un sistema crítico en producción, con contacto directo con los equipos de desarrollo y responsabilidad real sobre la resolución de incidencias.
Queremos conocerte
¿Cómo SERÁ tu día a día?
Gestión de incidencias de nivel 1 notificadas a través de OTRS (gestión de tickets web), correo electrónico y vía telefónica.
Registro de cada incidencia en OTRS antes de iniciar cualquier acción de resolución.
Diagnóstico de problemas mediante conexión remota a los sistemas afectados.
Resolución de primer nivel: reinicio de servicios, verificación de conectividad y comprobación del estado de los dispositivos.
Identificación y valoración de la criticidad de cada incidencia en función del impacto operativo en el centro.
Escalado de incidencias al departamento de Software mediante ticket interno en OTRS, con toda la información relevante ya recabada.
Contacto con los técnicos de campo para la gestión de incidencias hardware que requieran intervención presencial, facilitando el contexto necesario para agilizar la resolución.
Seguimiento activo de las incidencias escaladas hasta su cierre, persiguiendo la resolución en los tiempos acordados.
Ejecución de tareas de mantenimiento preventivo planificadas.
Colaboración en la elaboración de informes de seguimiento periódicos: estado del servicio, incidencias recurrentes, tendencias y propuestas de mejora.
Actualización de la base de conocimiento interna con soluciones a problemas resueltos para facilitar la resolución futura.
¿Cuál es la CLAVE de este puesto?
2 años de experiencia en puestos de soporte técnico, HelpDesk o similar.
Adm
📌 Técnico/a de Soporte (Madrid)
🏢 BOYCOR
📍 Madrid