Sobre la posición:Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost. Responsable de definir los ciclos de vida de cliente, participar de los procesos necesarios para implementarlos, definición de momentos de la verdad, comunicaciones con cliente y desarrollo de campañas para fidelizar a los clientes y maximizar el ARPU. Definición de políticas de fidelización y retención. Responsable de las plataformas de bajas y retención.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta posibilidad a continuación.
Responsable de definir, ejecutar y asegurar la entrega de la estrategia completa de comunicaciones para los clientes del segmento en cada producto. Asimismo, gestionarás las comunicaciones del ciclo de vida transaccional.
FUNCIONES
- Definición de ciclos de vida para cada una de las etapas de cliente.



Especificación de requisitos y participación en el diseño e implementación de los procesos necesarios para garantizar la experiencia de cliente.
- Análisis de posicionamiento de clientes, por tipología, tipo de producto, área geográfica…
- Análisis y gestión de KPIs de cartera: Convergencia, permanencias, antigüedad de cliente, ARPUs…
- Definición y ejecución de la estrategia de Churn: que abarca desde el seguimiento diario de la evolución de éste, el diseño de las políticas de retención y puesta en marcha de acciones en los diferentes canales para la prevención y blindaje de la cartera.
- Definir y elaborar campañas sobre la cartera de clientes para incrementar la fidelización, cross sell y up sell, gestión del ARPU…
- Diseño de políticas de fidelización y retención.
- Gestión de Plataformas de Bajas.
- Diseñar y gestionar el programa de fidelización. Coordinar la implementación operativa de iniciativas y comunicación con terceros y proveedores.
- Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas en la estr

📌 Team Leader Marketing Customer Base (Madrid)
🏢 Vodafone Group
📍 Madrid