¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

¿Por qué Capitole?

?

Nuestros empleados lo primero . Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

? ? Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

? Felicidad y baja tasa de rotación

?1200€ anuales de formación a la carta

? Horario flexible

? Trayectoria competente a medida

? Seguro médico privado

? Retribución flexible

? Plan WellHub

? Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

?Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

? Y sobre todo… un

EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

?

¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a

Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de

Contact Center , automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de

IA conversacional .

?

Modalidad

principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

?

Proyecto estable y de larga duración.

? ¿Qué harás?

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre

Genesys Cloud .

Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.





Trabajar con

Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .

Configurar integraciones mediante

Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.

Participar en iniciativas relacionadas con

IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

? ¿Qué buscamos?

Al menos

3 años de experiencia profesional .

Experiencia sólida trabajando con

Genesys Cloud en entornos de Contact Center .

Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.

Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .

Experiencia con

Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .

Experiencia realizando integraciones mediante

Genesys Data Actions .

Conocimientos generales de

IA, LLMs e IA Generativa .

Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.

? Horario

Lunes a jueves

08:00–18:00.

Viernes

08:00–15:00.

Julio y agosto

jornada intensiva de 08:00–15:00.

Mira lo que dice la gente sobre nosotros

Glassdoor Reviews The employee will adhere to information security policies:

-Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.

-Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.

-Must sign an NDA.

📌 Genesys Cloud Specialist (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid