Únete a la fintech líder en financiación de eficiencia energética

Somos Pontio, la startup líder en financiación de instalaciones de eficiencia energética residencial. Después de una etapa de crecimiento exponencial, estamos preparados para liderar el mercado y por eso vamos a ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente y Recobro.

Como
Técnico de Atención al Cliente y Recobro
tendrás un papel fundamental en la atención y acompañamiento de nuestros clientes, así como en la gestión y seguimiento de situaciones de impago mediante un recobro cercano, profesional y orientado a encontrar soluciones. Vas a tener la oportunidad de desarrollarte en un entorno dinámico, digital y con herramientas punteras.

¿Cómo sería tu día a día?
- Atención telefónica a clientes particulares, resolviendo dudas, consultas e incidencias de forma cercana y profesional.
- Gestión y seguimiento de situaciones de impago mediante llamadas telefónicas de
recobro amistoso.
- Contacto con clientes para informar sobre importes pendientes, entender su situación y buscar soluciones de pago




- Gestión de objeciones y situaciones difíciles con empatía, asertividad y orientación a la resolución.
- Registro y actualización de la información y del estado de cada caso en las herramientas internas.
- Colaboración con otros equipos para asegurar una correcta gestión de las cuentas y una buena experiencia de cliente.

¿Qué estamos buscando?

1. Experiencia previa en
Atención al Cliente, recobro, gestión de impagos o posiciones similares
. Se valorará experiencia en
fases más avanzadas de recobro o reclamación de deuda
.
2. Excelentes habilidades de comunicación telefónica, escucha activa y capacidad para gestionar conversaciones difíciles.
3. Capacidad para negociar soluciones de pago y trabajar siguiendo procesos y objetivos de gestión.
4. Organización, autonomía y capacidad para realizar un seguimiento riguroso de cada caso. Así como trabajo en equipo y capacidad resolutiva.
5. Manejo de herramientas digitales y

📌 Técnico del servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Pontio
📍 Madrid