Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai Subillana Gasteiz / Subijana de Álava, país vasco, Spain

Descripción del trabajo

Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.

Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .

Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.

Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .

Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.)



para asegurar el éxito de la operación.

Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

Perfil y requisitos

Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .

Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .

Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.

Interés real en una experiencia de expatriación internacional .

Oferta

Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center Expatriación de 18 meses , con posibilidad de prórroga

Condiciones económicas muy atractivas

Alojamiento y seguro de salud incluidos

Soporte integral durante toda la movilidad internacional

Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia

Crecimiento profesional y formativo continuo

Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas.

Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

Declaración de Igualdad de Oportunidades ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

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Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Subillana Gasteiz / Subijana de Álava, país vasco, Spain

📌 Responsable De Operaciones Bucaramanga (Colombia) (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid