Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona
especialista en atención al cliente y postventa
, con
alto conocimiento en informática
y
experiencia en gestión mediante ERP
, orientada a la resolución eficiente de incidencias, tramitación de garantías y soporte comercial.

El puesto combina
gestión técnica
,
atención al cliente multicanal
y
operativa con marketplaces
, por lo que buscamos un perfil organizado, resolutivo y con criterio técnico, capaz de priorizar tareas y ofrecer una experiencia de cliente destacado.

Funciones principales:
- Gestión integral de
postventa
, incluyendo:

-Tramitación de
garantías
, incidencias técnicas y devoluciones.

-Diagnóstico inicial de problemas informáticos para agilizar soluciones.

-Coordinación con almacén, SAT y logística cuando sea necesario.
- Uso avanzado de
ERP
:

-Gestión de tickets, tareas y prioridades.

-Seguimiento de pedidos, expediciones y estados de incidencias.

-Registro y trazabilidad de todas las acciones realizadas.
- Atención al cliente multicanal
:

-Email, teléfono,



WhatsApp y sistemas internos de tickets.

-Comunicación clara, profesional y orientada a solución.

-Capacidad para
asesorar y recomendar equipos informáticos
, apoyando la conversión de ventas cuando proceda.
- Gestión de marketplaces
:
- Atención y resolución de tickets en plataformas externas.
- Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos y postventa.
- Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad exigidos por cada marketplace.
- Organización y priorización del trabajo diario, manteniendo altos niveles de eficiencia y control.

Requisitos
- Experiencia previa en
atención al cliente y postventa
en el
sector informático
.
- Conocimientos sólidos de informática
(hardware, diagnóstico básico, componentes, portátiles, PCs, etc.).
- Manejo habitual de
WhatsApp Business, email, llamadas telefónicas y sistemas de tickets
.
- Experiencia o familiaridad con
marketplaces
y sus sistemas de soporte.
- Capacidad de organización, prior

📌 Técnico Informático de Soporte y Atención Técnica al Cliente (Málaga)
🏢 ECOportatil
📍 Málaga