¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Responsabilidades
Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.
Requisitos
~5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).




~ Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
~ Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
~ Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
~ Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
~ Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
~ Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
~ Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
~ Inglés fluido - ambiente internacional obligatorio.
~ Inglés.
~ Barcelona.

Beneficios
~¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
~ Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
~ Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
~ Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.
Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.
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📌 Business Analyst Sr - Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona