Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.
Funciones principales
- Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.
- Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.
- Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.
- Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora.
- Gestión,
coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.
- Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.
- Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.
- Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.
- Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
¿Qué ofrecemos?
- Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h
- Convenio Contact Center
- Categoría: Jefe/a de Proyecto
- Contrato: Indefinido
- Salario en función de valía del candidato
- Portal de ventajas y descuentos para empleados.
Requisitos mínimos
- Experiencia previa en posiciones de gestión dentro del sector Contact Center.
- Experiencia en análisis e interpretación de datos e indicadores.
- Conocimientos y experiencia en el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad de servicio.
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
📌 Service Delivery Manager - Contact Center (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz
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