En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

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Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Principales funciones

- Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
- Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
- Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
- Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
- Soporte remoto y presencial.
- Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
- Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
- Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
- Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.




- Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).

¿Qué buscamos?

- Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
- Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).

Además, valoraremos positivamente

- Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.
- Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).

¿Qué te ofrecemos?

- Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- 25 días de vacaciones
- 2 días libres para celebrar tu cumpleaños.
- Seguro médico.
- Clases de inglés.
- Paquete de retribución flexible.

Y mucho más

Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un contexto corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.

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