Empresa en expansión dentro de su sector, en búsqueda de talento para su equipo de gestión.

PERFIL QUE BUSCAMOS
Buscamos una persona proactiva, con capacidad de gestionar incidencias de la operación diaria mediante llamadas tanto salientes como entrantes. No buscamos un perfil de atención básica, sino alguien que sepa detectar oportunidades, anticiparse a los problemas y llevar cada incidencia a un resultado concreto que impacte positivamente en el negocio.

Valoramos experiencia en entornos donde cada llamada tenga impacto directo e inmediato en el negocio: centros de control, salas de operaciones, coordinación de emergencias (médicas u operativas), gestión de incidencias críticas o similares, donde hayas tenido que tomar decisiones rápidas con consecuencias reales para la operación.

FUNCIONES PRINCIPALES
Priorizar las incidencias asignadas según su impacto en el negocio y contactar de forma proactiva, antes de que los problemas escalen.
Gestionar cada llamada de principio a fin, manejando objeciones y llevando la conversación hacia un resultado concreto.
Escalar las incidencias más complejas al supervisor/a correspondiente,



con la información necesaria para resolverlas rápido.

REQUISITOS
Formación Profesional, ESO, Bachillerato o similar.
Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
Al menos 1 año de experiencia en atención telefónica, gestión de incidencias o entornos orientados a resultados.
Comunicación fluida, cualificado y asertiva, incluso bajo presión.
Capacidad para interpretar KPIs y tomar decisiones rápidas.
Manejo de Excel.
Valorable: experiencia con CRM, sistemas de marcación y herramientas de comunicación interna.

PERFIL VALORADO
Proactivo/a y orientado/a a resultados.
Flexibilidad horaria.
Buen manejo de la presión y la priorización.
Pensamiento analítico para detectar patrones y oportunidades.
Comunicación clara y asertiva.
Adaptable al cambio.

HERRAMIENTAS
CRM
Sistema de marcación telefónica
Software de soporte
Herramienta de comunicación interna
Excel

Si esta oferta encaja con tu perfil y experiencia, te invitamos a inscribirte en el proceso de selección.

📌 Agente de Incidencias Operativas (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid