Descripción del puesto
La persona seleccionada será responsable de coordinar los diferentes servicios de BPO prestados a nuestros clientes, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Actuará como interlocutor principal entre la compañía y los clientes, realizando visitas periódicas a nivel nacional, identificando nuevas necesidades y oportunidades de mejora, así como impulsando la comercialización de nuevos servicios y la implantación de proyectos de externalización.
Se trata de un puesto con una combinación de funciones operativas,consultas,comerciales y de gestión.
Funciones principales
Actuar como interlocutor principal con clientes actuales y potenciales.
Realizar visitas presenciales periódicas a clientes en todo el territorio nacional.
Detectar necesidades y oportunidades de externalización de procesos.
Elaborar propuestas de mejora y planes de evolución de los servicios contratados.
Gestionar incidencias, solicitudes y proyectos de mejora.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Impulsar la contratación de nuevos servicios y la ampliación de los ya existentes.
Coordinar la implantación de nuevos servicios.
Elaborar informes de seguimiento y presentación de resultados.
Requisitos mínimos
Formación
Titulación universitaria preferentemente en:
Administración y Dirección de Empresas (ADE).
Ingeniería.
Economía.
Derecho.
Gestión de Proyectos.
Otras titulaciones afines.
Experiencia profesional
Mínimo 3 años de experiencia en puestos relacionados con:
Business Process Outsourcing (BPO).




Gestión de servicios.
Consultoría de procesos.
Desarrollo de negocio.
Gestión de clientes corporativos.
Experiencia demostrable en:
Coordinación de proyectos o servicios.
Interlocución directa con clientes.
Gestión de múltiples servicios simultáneamente.
Disponibilidad
Disponibilidad para viajar de forma habitual por toda España.
Carnet de conducir y vehículo propio (valorado).
Conocimientos valorables
Conocimientos de procesos de externalización y transformación operativa.
Gestión de servicios bajo KPIs y SLAs.
Metodología de mejora continua.
Automatización de procesos (RPA) y Herramientas de BPM.
Soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a procesos empresariales.
Gestión documental.
Procesos de atención al cliente y contact center.
Elaboración y análisis de ofertas económicas.
Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Herramientas CRM y gestión de proyectos.
Conocimientos del sector financiero (asegurador opcional).
Competencias y habilidades
Buscamos una persona con:
Sobresaliente capacidad de comunicación y negociación.
Orientación al cliente.
Capacidad comercial y de generación de negocio.
Liderazgo e influencia.
Capacidad organizativa y de planificación.
Proactividad y autonomía.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Visión estratégica y de mejora continua.
Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinares.
Adaptabilidad y flexibilidad para desplazarse y trabajar en diversos entornos.

📌 Responsable de Desarrollo de Negocio y Gestión de Servicios BPO. (Alcobendas)
🏢 DOCALIA
📍 Alcobendas