Somos una empresa orientada a la excelencia en el servicio al cliente, especializada en la gestión de servicios técnicos y postventa. Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para reforzar nuestro Departamento de Operaciones y Servicio Técnico.
Si disfrutas coordinando equipos, gestionando incidencias y ofreciendo una atención de calidad, queremos conocerte.
Misión del puesto
Gestionar y coordinar la actividad administrativa del Departamento de Servicio Técnico y Postventa, garantizando una atención optimizado a clientes, una adecuada planificación de intervenciones técnicas y el correcto seguimiento de incidencias hasta su resolución, contribuyendo a los estándares de calidad y satisfacción de la compañía.
Funciones principales
Coordinación y planificación de servicios
Recepción y gestión de solicitudes de mantenimiento y postventa.
Planificación y coordinación de agendas del equipo técnico.
Priorización de incidencias según urgencia, ubicación y tipología.
Seguimiento de las intervenciones programadas y control de su correcta ejecución.
Gestión administrativa y seguimiento
Registro,



actualización y seguimiento de incidencias en CRM y herramientas de gestión corporativas.
Seguimiento de incidencias reportadas por clientes y departamentos internos.
Cierre administrativo de expedientes e incidencias.
Revisión de partes de trabajo e informes técnicos.
Elaboración y envío de comunicaciones e informes de seguimiento.
Atención al cliente
Atención telefónica y gestión del correo electrónico del departamento.
Resolución o canalización de consultas, incidencias y reclamaciones.
Seguimiento proactivo para garantizar la satisfacción del cliente.
Gestión de incidencias especiales
Tramitación y seguimiento de daños en propiedad.
Coordinación de incidencias con terceros y empresas colaboradoras.
Gestión administrativa de reclamaciones económicas vinculadas a intervenciones técnicas.
Apoyo operativo
Coordinación con almacén para la disponibilidad de materiales.
Apoyo en la elaboración de presupuestos para intervenciones.
Colaboración con otros departamentos en tareas administrativas y de soporte operativo.

📌 Administrativo/a de Operaciones y Servicio Técnico (SAT / Postventa) (Madrid)
🏢 TECHEM ENERGY SERVICES SLU
📍 Madrid