¡Hola! Somos CAPGEMINI
Capgemini¿Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne¿a¿equipos de ingenieros/as,¿científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo¿a liberar su potencial¿y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales¿y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D¿e ingeniería en todos los sectores de actividad.¿¡Únete¿al equipo¿y continua tu¿carrera¿en una compañía con¿oportunidades¿de crecimiento, donde puedes¿marcar la diferencia¿y donde ningún día es igual¿al anterior.

¿Qué perfil necesitamos?
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

¿Cuál será tu rol?
Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.




Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?
Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
Protegido de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
Plan de retribución flexible.
Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?
Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).
Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

📌 Responsable de Operaciones e incidencias de Edificios y oficinas (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering - Consultores/As
📍 Madrid