¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología
Se requiere:
Formación (Deseable)
·CFGS en Informática, Sistemas o similar.
Experiencia (imprescindible)
·Mínimo 2 años de experiencia en:
oMantenimiento de equipamiento informático.
oExperiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
oExperiencia en gestión de inventario.
oExperiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
·Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.
Idiomas:
·Castellano: nivel alto o nativo.
·Catalán: B2.
Funciones:
·Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
·Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
·Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.




·Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
·Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
·Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
·Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
·Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
·Elaboración y revisión de informes operativos.
·Interlocución operativa con el cliente.
·Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
·Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
·Detección de necesidades de formación y refuerzo.
Se Ofrece:
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera cualificado orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.

📌 COORDINADOR/A SERVICEDESK (SEL-BCN) DB (Barcelona)
🏢 Sermicro
📍 Barcelona