Descripción de la vacante

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Sobre

Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. Tu reto como Customer Service Support Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio. ✅ 1. Gestión de consultas e incidencias de clientes Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.

Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos. ✅2. Coordinación y resolución de casos Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.

Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.

Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución. ✅3. Soporte administrativo y documental Facilitar documentación operativa, facturas,



comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.

Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.

Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso. ✅4. Colaboración transversal y mejora continua Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.

Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.

Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente. Buscamos a alguien con...

Formación y experiencia Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.

1-2 años en atención al cliente B2B Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.

Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.

Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave Atención al detalle y sentido de urgencia.

Comunicación clara y orientación al cliente.

Capacidad para coordinar con equipos internos.

Actitud proactiva y resolutiva. ¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo y incentivos atractivos Tarjeta de comida Seguro médico privado Plan de pensiones Oportunidades de desarrollo profesional Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida. En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Granadilla)
🏢 Spring GDS España
📍 Granadilla