¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! Sobre Spring GDSEn Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo.

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Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online.

Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service SupportSerás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1.

Gestión de consultas e incidencias de clientesRecibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.

Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.

2.

Coordinación y resolución de casosAnalizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.

3.





Soporte administrativo y documentalFacilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.

Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.

Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.4.

Colaboración transversal y mejora continuaDerivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con...

Formación y experienciaEstudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.

1-2 años en atención al cliente B2BMuy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.

Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias claveAtención al detalle y sentido de urgencia.Comunicación clara y orientación al cliente.Capacidad para coordinar con equipos internos.Actitud proactiva y resolutiva.

¿Qué ofrecemos?Salario competitivo y ventajas atractivosTarjeta de comidaSeguro médico privadoPlan de pensionesOportunidades de desarrollo profesionalHorario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xugodme Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Zaragoza)
🏢 Spring GDS España
📍 Zaragoza