Descripció de l'oferta Atenció al client i gestió d'opinions a Terradelles (Girona)
Busquem una persona per incorporar-se al departament d'Atenció al Client i acompanyar els hostes durant tot el procés. Tot i que haurà de conèixer totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat, incloent la gestió de reclamacions i la valoració de la millor resposta per a cada cas.

Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa dinàmica i en creixement. Si vols saber una mica més de l'equip i la filosofia de treball, et convidem a visitar el nostre perfil a Infofeina i la nostra web (
Funcions i requisits de la vacant
TASQUES I RESPONSABILITATS:
La persona s'incorporarà al departament d'Atenció al Client i dependrà directament d'en Guillem, que actualment coordina l'àrea. Tot i que haurà de conèixer i poder assumir totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat.

Atenció al client:




Atendre els hostes per email, telèfon i altres canals abans, durant i després de l'estada.
Gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguiment.
Assessorar els clients, resoldre dubtes i ajudar-los durant el procés de reserva i estada.
Col·laborar amb la resta de l'equip perquè l'atenció al client sigui àgil, coherent i de qualitat.
Postvenda, reclamacions i qualitat:
Fer seguiment dels casos en què l'hoste no hagi quedat satisfet o hi hagi hagut algun problema durant l'estada.
Gestionar reclamacions amb empatia, criteri, fermesa i sentit comú, valorant la millor resposta per a cada situació.
Analitzar què ha passat, contrastar la informació amb les persones implicades i fer seguiment del cas fins a la seva resolució, ajudant a trobar una resolució satisfactòria per totes les parts.
Valorar, quan correspongui, possibles compensacions o altres actuacions per resoldre el cas de manera adequad

📌 Atenció al client i gestió d'opinions (España)
🏢 Naturaki.com
📍 España