¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?

Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow , definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta ocasión es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

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- Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow .

- Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

- Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

- Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.

- Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

- Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

- Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.

- Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.

- Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow , especialmente en:

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- Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow .





- Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud .

- Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes .

- Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.

- Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

- Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Además, buscamos:

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- Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL .

- Capacidad para desenvolverse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.

- Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.

- Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

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- Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

- Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

- Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.

- Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

- Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido y jornada completa.

- 30 días laborables de vacaciones.

- Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

- Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.

- Uso de instalaciones deportivas del centro.

- Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento. xqbhyrx

- Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00.

- Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

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📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows. (Madrid)
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📍 Madrid