Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, empresa internacional líder del sector de calzado, la figura de Supervisor para el departamento de Customer Service (B2B). En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga. Descripción del Puesto Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán: * Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio. * Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales. * Liderazgo de Equipos:



Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one. * Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva. * Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa. Requisitos * Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países. * Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio). * Conocimiento de Oracle es un plus. * Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel. * Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus. Propuesta * Contrato fijo, 40h semanales * Entorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid. * Salario competitivo y bonificaciones. * Descuentos en productos de la marca. * Crecimiento y desarrollo mediante programas de formación profesional y mentoría. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor - Customer ServiceB) - Fashion (Madrid)
🏢 Retail Academy
📍 Madrid