Descripción del trabajo
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¡Bienvenido al lugar que te mereces! ¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás:

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- Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.

- Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.

- Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.

- Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.

- Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

Qué esperamos de ti

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- Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.





- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.

- Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.

- Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.

- Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

Qué tenemos de especial

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- 2000€ anuales para seguir formándote.

- Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.

- ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!

- Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.

- Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.

- Ayudas para familiares con discapacidad.

- Sistema de retribución adaptable (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).

- Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).

- Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos.

Además…

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- Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos.

- El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.

- Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.

- Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.

- Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades… porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? xqbhyrx ¿Hacemos match?

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📌 It Service Operations Lead (Ourense)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Ourense