Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañ
Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.
ado a más de dos millones y medio de clientes para hacer real
idad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el
cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte
financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar
una amplia
gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tar
jetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión

Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros prod
uctos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma s
ostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.

Responsabilidades

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- Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nu
estros clientes adquieran nuevos productos o servicios.

- Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantid
ad de datos con el objetivo de predecir el comporta
mento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear m
odelos que permitan la creación de negocio.

- Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguim
ento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las me
jores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.

- Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y dise
ñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer pro
ductos complementarios o incentivar nuevas ventas.

- Realizar el seguimiento de la activid
ad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los proces
os y procedimientos.





- Comprender los cambios del entorno e identificar
oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo
soluciones enfocadas a la generación de negocio.

- Desarrollar acciones para mejorar el talento y las cap
acidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los ob
jetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivaci
ón y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendi
miento.

- Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del
Grupo.

Requisitos del puesto

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- Formación superior.

- Experiencia demostrable en la posición.

- Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.

Conocimientos:

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- Marketing estrat
egico y ventas.

- Herramientas de campañas de marketing.

- Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.

- Tendencias de venta online y marketing digital.

- Valorable: francés (B2)

¿Qué ofrecemos?

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- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleg
ro proceso de Transformación.

- Integrarse en un equipo dinámico form
ando parte de proyectos transversales.

- Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la seman
a).

- Posibilidades de crecimiento profesional.

- Un completo paquet
e de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variabl
e, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la div
ersidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cl
ualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexuales
o o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con es
pacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adapt
ación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo e
n. xqbhyrx Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

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📌 Head of Customer Success (Barcelona)
🏢 Cofidis España
📍 Barcelona