Almanac BarcelonaDescripción del puesto o empresaGeneral MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia.Funciones del puestoResponsibilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES * Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona. * Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza. * Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac. * Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales. * Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida. * Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez. * Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes. * Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez,



profesionalismo y la atención característica de Almanac. * Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario. * Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones. Requisitos Conocimientos y Experiencia * Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería. * Experiencia con PMS Opera. * Conocimientos de ofimática a nivel usuario. * Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas. * Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior. * Sólida red de contactos y proveedores locales en Barcelona. * Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos. * La membresía o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus. * Carnet de conducir. Habilidades para el desempeño del puesto * Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. * Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas. * Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación. * Buena presencia. * Capacidad de trabajar en equipo. * Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles. * Disponibilidad horaria. * Persona dinámica. * Don de gentes. * Embajador/a de Barcelona. #J-18808-Ljbffr

📌 Concierge (Cataluña)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Cataluña