En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

? Relevante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.

Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.

Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Qué harás?

-

- Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.

- Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.

- Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.

- Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.

- Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.

- Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.





- Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos .

- Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.

- Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.

- Identificación y seguimiento de riesgos operativos .

- Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.

- Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Qué buscamos?

-

- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.

- Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico.

- Experiencia en posiciones como:

- Service Manager

- Service Delivery Manager

- Service Manager / Gestor de Servicio

- Gestor de Cuenta Técnica

- Technical Account Manager (TAM)

- Responsable de Servicio

- Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo .

- Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves .

- Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.

- Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

- Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.





- Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.

- Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

¿Qué valoraremos especialmente?

-

- Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada .

- Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT .

- Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.

- Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT .

- ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.

- Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones .

¿Qué tipo de persona buscamos?

Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona:

-

- Autónoma y organizada.

- Con capacidad para trabajar bajo presión.

- Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución.

- Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio .

- Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.

- Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario .

- Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos. xqbhyrx

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

#Zelenza #Ciberseguridad #Cybersecurity #ServiceManager #ServiceDeliveryManager #ITServiceManagement #SOC #MSSP #CyberSecurityJobs #ITJobs #Telecomunicaciones #ITIL #Madrid

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager – Ciberseguridad (Arbo)
🏢 Zelenza
📍 Arbo