Application Support Engineer - Profile Software Services Profile Software Services las palmas de gran canaria, canarias, es
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Descripción del trabajo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Responsabilidades principales

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- Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.

- Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.

- Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.

- Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.

- Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.

- Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.

- Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.

- Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.

Requisitos imprescindibles

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- 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.

- Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).

- Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.

- Experiencia coordinando proveedores y socios.





- Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.

- Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable

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- Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).

- Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.

- Experiencia en el sector hotelero.

- Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación y modalidad

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- Madrid.

- Horario de 9:00 a 18:00.

- Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

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- Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.

- Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.

- Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.

- Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un contexto de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.

- Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.

- Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.

- Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. xqbhyrx Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

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📌 Application Support Engineer - Profile Software Services (Las Palmas de Gran Canaria)
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📍 Las Palmas de Gran Canaria