Información de la oferta
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Ubicación: 100% Remoto

Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI

Experiencia: 2-5 años

SBA: 42.000 € brutos/año

Modalidad: Remoto

Inglés: Valorable

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice , con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce . Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end , no únicamente en la configuración de Salesforce.

Experiencia principal

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- Salesforce Service Cloud Voice

- Amazon Connect

- Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end

- Diseño y configuración de routing y enrutamiento

- IVR y flujos de atención

- Gestión de colas y skills

- Grabación de llamadas

- Supervisión y monitorización

- Analítica y reporting

- Gestión de calidad del Contact Center

- Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía

Responsabilidades

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- Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.

- Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos .

- Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice .

- Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI .

- Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.

- Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.

- Ejecución de pruebas y validaciones .

- Participación en despliegues a diferentes entornos.

- Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.

- Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce. xqbhyrx

Será muy valorable

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- Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect

- Talkdesk

- Genesys

- Odigo

- Avaya

- Five9 u otras similares.

- Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud

- Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos

- Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales

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📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid