¿Te gustaría trabajar en un proyecto internacional de experiencia de cliente y automatización inteligente, participando en el diseño y mejora de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud para transformar Contact Centers globales?Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.En Capitole buscamos un/aGenesys Business Analystcon experiencia enprocesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA , para incorporarse a un ambiente global altamente tecnológico.Responsabilidades del puestoAnalizar procesos de Contact Centery traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud.Diseñar y documentarflujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizacionesque mejoren la experiencia del cliente.Colaborar con equipos técnicos paravalidar la viabilidadde nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo).Realizarworkshops con stakeholders globales , capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.Crear documentación funcional clara:user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptacióny casos de prueba.Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizandoUAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación .Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas enautomatización, autoservicio y eficiencia operativa .Must Have+3 años de experiencia comoBusiness Analysten proyectos deContact Center , preferentemente conGenesys Cloud .Conocimiento sólido deIVR, call routing, canales digitales, colas, skills,



WFMy métricas de experiencia de cliente.Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad paratraducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras .Experiencia endocumentación funcional , user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación.Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.Experiencia en proyectos conautomatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center(aunque no sea desarrollo).Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional)Modalidad híbrida en Barcelona(2 días de presencialidad)¿Por qué unirte a nosotros?1.200€ anuales para formación y certificaciones.Seguro médico privado. Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería). Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.Eventos, team buildings y actividades de equipo.Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio. ¿Quieres saber más?Haz clic here y descubre todos los detalles.Descubre lo que dicen sobre nosotros enGlassdoor Reviews ¿Te gustaría conocer más sobre nuestra cultura? Mira este videoYouTube¿Te animas a este gran reto y equipo?Empowering People, Unlocking InnovationEl empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:· Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. xqziphu · Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.· Se le requerirá firmar un NDA.

📌 Genesys Business Analyst (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona