EnSi cree que es el candidato idóneo para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.NTT DATAestamos reforzando nuestro equipo especializado enMicrosoft Dynamics 365 Contact Centery buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia enDynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos comovoz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:el foco del puesto estará enMicrosoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.¿Qué harás?Diseñar y configurar solucionesDynamics 365 Contact Center.Configurarvoz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias deUnified Routingy distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales comochat y mensajería.Trabajar conCopilot Studiopara bots, autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades deCopilot e IAa la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.¿Qué buscamos?Al menos1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:Voice Channel / ACS.Unified Routing.Workstreams,



colas y skills.Copilot Service admin center / workspace.Copilot Studio.Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos devoz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida enDynamics 365 Contact Center / Omnichannely quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?Proyectos dondeDynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.Trabajo convoz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas conMicrosoft Contact Centery buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología,nos gustaría hablar contigo. xkdbapo En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Valencia)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Valencia