Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso. ¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. ¿Qué funciones realizarás? - Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. - Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes. - Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención cualificado y resolutiva. - Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. - Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. - Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.



- Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. - Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. ¿Qué buscamos en ti? - Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. - Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. - Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada. - Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias. - Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo. - Buen manejo de herramientas informáticas. - Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio. - Nivel de ingles mínimo B1 ¿Qué te ofrecemos? - Contrato estable. - Salario hasta 23.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada. - Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario. - Jornada completa. - Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h - Trabajo 100 % presencial. - Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción. - Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. Ubicación: Alcobendas (Madrid).

📌 Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid