Información de la oferta Ubicación: 100% Remoto Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI Experiencia: 2-5 años SBA: 42.000 € brutos/año Modalidad: Remoto Inglés: Valorable ¿Qué buscamos? Buscamos un/a cualificado especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce. Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.

Experiencia clave - Salesforce Service Cloud Voice - Amazon Connect - Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end - Diseño y configuración de routing y enrutamiento - IVR y flujos de atención - Gestión de colas y skills - Grabación de llamadas - Supervisión y monitorización - Analítica y reporting - Gestión de calidad del Contact Center - Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía Responsabilidades - Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.





- Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
- Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
- Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
- Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
- Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
- Ejecución de pruebas y validaciones.
- Participación en despliegues a diferentes entornos.
- Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
- Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce. Será muy valorable - Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect - Talkdesk - Genesys - Odigo - Avaya - Five9 u otras similares.
- Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud - Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos - Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales

📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid