Información de la ofertaUbicación: 100% RemotoPosición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTIExperiencia: 2-5 añosSBA: 42.000 € brutos/añoModalidad: RemotoInglés: Valorable¿Qué buscamos?Buscamos un/a cualificado especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce. Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.Experiencia clave- Salesforce Service Cloud Voice- Amazon Connect- Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end- Diseño y configuración de routing y enrutamiento- IVR y flujos de atención- Gestión de colas y skills- Grabación de llamadas- Supervisión y monitorización- Analítica y reporting- Gestión de calidad del Contact Center- Integración entre Salesforce y plataformas de telefoníaResponsabilidades- Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.- Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.- Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.- Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.- Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.- Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.- Ejecución de pruebas y validaciones.- Participación en despliegues a diferentes entornos.- Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.- Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.Será muy valorable- Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect- Talkdesk- Genesys- Odigo- Avaya- Five9 u otras similares.- Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud- Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos- Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales#J-18808-Ljbffr

📌 Salesforce Service Cloud Voice / Cti (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid