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En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad.

Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento cualificado.

Compensaciones / Beneficios

- Contrato indefinido
- Modalidad híbrida en Barcelona
- Salario 6 b/a
- Plan de formación anual

Responsabilidades

- Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA
- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud
- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP
- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas




- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales
- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad

Requisitos principales

- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial
- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos
- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web
- Experiencia con tecnologías xugodme de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis
- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson
- Nivel alto de inglés (entorno internacional - se realizará prueba)

- Buena comunicación en entornos internacionales
- Capacidad de liderazgo e innovación
- Orientación a resultados y mejora continua
- Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- IA aplicada a atención al cliente (Chatbots, Virtual Assistants, NLP)
- Machine Learning

📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona