En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

- Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.

- Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.

- Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.

- Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.

- Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.

- Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.

- Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.

- Buen manejo de herramientas ofimáticas.





- Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.

- Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.

- Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

- Experiencia previa en Administración Pública.

- Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.

- Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.

- Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.

- Conocimientos de ITIL.

- Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

- Barcelona y alrededores.

- Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.

- 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.

- Contrato estable.

- Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto fiable en Barcelona, ¡queremos conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona
🏢 Metrica
📍 Barcelona