En

Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

Service Manager

para trabajar con importantes clientes ubicados en

Sant Cugat del Vallès (Barcelona) .

Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

? ¿Cuáles serán tus funciones?

Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los

SLA .

Actuar como

interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

Gestionar

incidencias, escalaciones y prioridades

mediante herramientas de ticketing.

Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

Administrar y mantener la infraestructura de

red, VPN y accesos IP .

Analizar y presentar

KPIs y métricas de rendimiento

tanto a clientes como al negocio.

Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.

Identificar oportunidades de

mejora continua , aplicando buenas prácticas

ITIL .

Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

? ¿Qué buscamos?

Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.





Experiencia en

Service Management o gestión de servicios tecnológicos .

Conocimientos de

tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.

Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

Se valorará conocimiento de

ITIL

y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

? ¿Qué ofrecemos? ?

Ubicación:

Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

?

Modalidad:

Presencial

?

Horario:

Oficina

?

Contrato:

Indefinido

Además:

Incorporación a una empresa con

más de 2.500 profesionales .

Participación en

proyectos tecnológicos relevantes .

Oportunidades de

crecimiento profesional y capacitación continua .

Estabilidad laboral .

Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

? Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento,

¡te estamos buscando!

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📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid