Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera optimizado y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO *****, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).
Customer Service dependiente del Servicio Técnico
Tus funciones principales:
Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
Gestionar reclamaciones y quejas,



investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental
Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español
Estudios mínimos
Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración
Se valorará conocimientos en el sector médico.
Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO *****, buenas prácticas de atención al cliente
Experiencia mínima
Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial
Idiomas requeridos
Castellano: Idioma Materno o similar
Italiano: nivel alto
Inglés: nivel medio
Características mínimas
Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
Capacidad de organización y gestión de prioridades
Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Paciencia, empatía y actitud proactiva.
Se ofrece:
Formación continua y apoyo operativo
Retribución hasta ******€ de SBA, en función de valía del candidato

📌 Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico (Ares)
🏢 POLYGON
📍 Ares