En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional

¿Qué harás?

Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:

- Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.

- Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.

- Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.

- Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.

- Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.

- Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.

- Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

- Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.

- Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.

- Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.

- Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.

- Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.

- Persona responsable, organizada,



resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.

- Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.

- Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.

- Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.

- Modalidad mixta, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.

- Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.

- Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.

- Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.

- Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto.

Condiciones del puesto

- Ubicación: Vitoria-Gasteiz

- Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.

- Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00

- Salario: 19-22k brutos anuales

- Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares

¿Te interesa?

Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte competente, ¡queremos conocerte!

¡Te estamos esperando!

📌 Técnico/a IT Nivel 1 – CSU en Vitoria (España)
🏢 B2group
📍 España