Gerente General – Servicios IT

Buscamos incorporar un/a

Gerente General de Servicios IT

para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.
Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.
¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral del negocio de

Servicios IT , liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.
Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.
Principales responsabilidades

Dirigir la operación integral de

Servicios IT y Servicios Gestionados .
Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
Garantizar el cumplimiento de

SLAs,



tiempos de respuesta y estándares de calidad .
Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
Tener visibilidad y responsabilidad sobre el

P&L; de la unidad de Servicios IT .
Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.
Detectar oportunidades de

upselling y cross-selling

dentro de la cartera existente.
Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
Evaluar e imple

📌 Gerente general (Madrid)
🏢 monkinet.io
📍 Madrid