Konecta est un leader mondial des services innovants en matière de gestion de la relation client (CRM), dexternalisation des processus métier et de solutions digitales. Avec 120 000 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 continents et dans 26 pays, Konecta travaille dans 30 langues. Attentive aux besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client (CRM) de bout en bout - acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement - le tout reposant sur un modèle économique durable. Ces services sappuient sur une expertise de renommée mondiale couvrant lexpérience client, la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre daffaires mondial de 2 milliards deuros et compte plus de 500 clients, parmi lesquels figurent des acteurs majeurs des télécommunications, de lénergie, de la banque, de la mobilité, de la distribution et du le-commerce. MISSION DU POSTE Nous recherchons un(e) team leader,



bilingue français-anglais (niveau avancé), pour rejoindre notre équipe à Barcelone RESPONSABILITÉS Gestion, planification et coordination de léquipe Reporting sur les accords de niveau de service (SLA), les indicateurs clés de performance (KPI), etc. Motivation et accompagnement de léquipe pour latteinte des objectifs Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs EXIGENCES Expérience de chef déquipe dans un centre dappels ou un environnement similaire. Maîtrise parfaite de langlais (langue maternelle ou bilingue). Esprit axé sur les résultats et la réalisation des objectifs Disponibilité à temps plein dans nos bureaux de Barcelone NOUS OFFRONS Un CDI Un environnement multiculturel et stimulant Un espace de travail moderne et agréable dans un immeuble exceptionnel avec vue sur la mer Une mutuelle dentreprise Des formations tout au long de lannée, car nous avons à cœur daccompagner nos talents dans leur déve

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