Desde Temporing Barcelona seleccionamos un/a O2C-OTC Support (Pharma) para una importante multinacional farmacéutica ubicada en Sant Joan Despí.
Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
Funciones:
- Actuar como primer punto de contacto para gestionar escalaciones y excepciones tanto de clientes locales como del proveedor de servicios, en casos en los que no se puedan aplicar las políticas establecidas (conflictos en términos comerciales, consultas sobre pedidos, asignaciones, resolución de pedidos bloqueados o incompletos, reclamaciones y quejas).
- Participar activamente con clientes clave y socios del negocio mediante un diálogo regular (p. ej. reuniones S&OP;) para desarrollar y ejecutar planes operativos conjuntos, incluidas políticas comerciales y planes de entrega.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, midiendo y haciendo seguimiento de los indicadores principal de satisfacción.
- Revisar y aprobar solicitudes de clientes y/o pedidos relacionadas con promociones especiales, acuerdos y precios, dentro de su nivel de autorización.
- Revisar y aprobar solicitudes de notas de crédito y débito conforme al límite de autorización SIGN.
- Supervisar el rendimiento diario de los procesos Order to Bill (O2B) mediante los KPI relevantes, identificar y analizar las causas raíz de deficiencias en el servicio y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar el mantenimiento de los datos maestros de clientes conforme a las políticas y procedimientos de la compañía.
- Proporcionar orientación y apoyo al proveedor de servicios en los procesos existentes siempre que sea necesario.
- Apoyar a los roles de Excelencia Regional / Cluster para impulsar e implementar mejoras en procesos y tecnología.
Requisitos:
- Licenciatura o grado en disciplina empresarial. Experiencia previa en el sector sanitario en una multinacional es un plus.
- 2 años de experiencia operat
📌 C-OTC Support (Barcelona)
🏢 Temporing
📍 Barcelona
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.