Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés?Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones:- Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.- Ticketing, correo electrónico y teléfono.- Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.- Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.- Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.- Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.- Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.- Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad,



canales de datos y dispositivos hardware.- Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.- Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.- Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.- Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.- Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución productivo de incidencias.Requisitos mínimos:- Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.- Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.- Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.- Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.- Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equiv

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