Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? Queremos conocerteResponsabilidadesProporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.Crear y mantener documentación operativa, procedimientos,



guías y artículos de conocimiento.Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución productivo y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación,

📌 It Operations Analyst (Barcelona)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Barcelona